La atención al cliente es fundamental para cualquier empresa que desee tener éxito en el mercado actual. La exigencia por una atención 24/7, inmediata y digerible ha llevado a muchas empresas a buscar nuevas soluciones para satisfacer estas demandas. Una de estas soluciones son los chatbots, una tendencia de marketing basada en la Inteligencia Artificial (IA) y aplicaciones de mensajería instantánea que permite a las empresas responder de forma automática a las consultas de sus clientes.

Rubén Antúnez y Kendy Pineda son dos especialistas que han explorado esta tendencia de marketing en Honduras a través de Rudybot, una de las primeras agencias especializadas en conceptualización, diseño y desarrollo de chatbots para el rubro empresarial. Un chatbot es un software capaz de mantener una conversación con un ser humano utilizando lenguaje natural, que permite a las empresas responder de forma automática a una consulta de un cliente a través de aplicaciones de mensajería instantánea, en su caso, Facebook Messenger.

Entre las ventajas de los chatbots se encuentra la inmediatez, ya que permiten mejorar las conversaciones de ventas de forma fluida y asíncrona, en la que el cliente toma la iniciativa, manteniendo la retención de clientes sin necesidad de instalar una aplicación aleatoria. Además, estos softwares no vienen a sustituir el trabajo humano, sino que contribuyen a elevar los índices de productividad y de satisfacción de las compañías, desde el primer punto de contacto hasta la posventa. Asimismo, las funcionalidades de estos softwares permiten reconocer a los usuarios, interpretar el motivo o la intención de una conversación y comunicarse simultáneamente con un número ilimitado de personas.

En Rudybot, no solo se enfocan en la inmediatez de respuesta, sino que también generan una base de datos de las intenciones de los usuarios que eventualmente brindan datos a la hora de mejorar los modelos de customer services y customer experiences. El proceso de desarrollo del bot personalizado inicia con el análisis del rubro de la empresa solicitante, diseño del esquema de conversación, semántica del diálogo y tono del mensaje al entrenamiento, además de la mejora del procesamiento de lenguajes naturales (PNL).

De esta manera, Rudybot ha logrado penetrar en el mercado hondureño y prevé lanzar su plataforma para Latinoamérica a finales de mayo. Los chatbots son una solución eficaz y eficiente para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente y elevar sus índices de productividad y satisfacción, y Rudybot es una de las empresas líderes en este campo. Si desea conocer más sobre esta tendencia de marketing, puede visitar la página web de Rudybot o sus redes sociales en Facebook, Instagram y YouTube.

Nota Oficial: Ruben Antunez y Rudybot- El Heraldo